
Ну почему всякий раз, когда приходится посещать это заведение, я вынужден испытывать негативные эмоции?!
В этот раз, получая уже вторую выплату средств, полученных за счет известной рекламной программы Google AdSense, решил заодно получить письмо, которое пришло на почтовое отделение на мое имя. О том, что письмо на почте, я узнал от мамы, которая обнаружила в почтовом ящике извещение. Получение денег AdSense прошло без привычного «сервиса», такого знакомого нам.
В силу того, что я какое-то время не проживаю по адресу регистрации, получать извещения о почтовых отправлениях на мое имя на руки удается не всегда. Это-то и стало причиной ситуации, о которой я хочу рассказать: сотрудники почтового отделения 355047 отказывались вручить мне письмо, ссылаясь на то, что без извещения они этого делать не станут. А имеют ли право отказать?
Какими правилами они руководствовались? Быдлоправило! Дело в том, что сортировка писем в почтовом отделении осуществляется по номерам, а не по фамилиям. Отыскать письмо, спросив у клиента только Ф. И. О., будет затруднительно. Придется перебрать все имеющиеся письма (за определенный срок) вручную. Со слов сотрудников отделения, компьютер, имеющийся у них, тут туже не помощник: он так же позволяет быстро отыскать отправление (письмо) по внутренним номерам, но не по фамилии. Какие же тут могут быть правила?! Искать письмо вручную им не хочется.
Например, Правила оказания услуг почтовой связи говорят, что:
34. Вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (законным представителям) осуществляются при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
Ни слова об обязательном наличии у получателя извещения.
На вопрос где я могу ознакомиться с правилами обслуживания клиентов на почте сотрудник отделения ответ дать не смогла. По секрету скажу вам, что они, конечно же, есть на официальном сайте Почты РФ, например.
В результате было составлено и направлено электронное письмо в адрес руководства Почты РФ с просьбой дать оценку действиям сотрудников почтового отделения 355047 в Ставрополе.
Ждем ответа…
Update: 16.09.2009
Кстати, п. 11.10 Временного порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений гласит (РПО — регистрируемое почтовое отправление):
11.10. В случае утери адресатом извещения при вручении РПО оно (извещение — прим. автора) выписывается повторно.