Не раз и не два, бывало, оказывался у закрытой двери почтового отделения, на которой скотчем было прилеплено объявление о сокращении времени работы.

Вот и сегодня наткнулся на объявление «Отделение работает до 16:00» (вместо 20:00 согласно графику). Конечно, предвкушение получения посылки сгорало за доли секунды, трепет мгновенно улетучивался. Обида и разочарование приходили им на смену.

Обычно такие объявления кроме указания нового времени работы отделения в течение сегодняшнего дня или в течение какого-то периода имели некоторое обоснование: ремонт, технические причины или другое. Но в этот раз сотрудники почты поленились указать причину, по которой десятки людей, уткнувшись носом в запертую дверь, испытали неприятные ощущения, не понимая при этом причины, по которым им пришлось оказаться в такой ситуации.

Звонок на горячую линию Почты РФ (8 800 2005-888) с просьбой объяснить порядок действий сотрудников отделения, которое закрылось раньше времени, позволил узнать (по крайней мере, со слов оператора), что объявление в таких случаях должно быть вывешено заблаговременно (хотя бы за день) и в объявлении должна быть указана причина, по которой отделение работает по сокращенному графику. Уж не знаю, какой именно документ регламентирует этот порядок, но именно такой ответ я получил на горячей линии.

После таких сведения я позвонил в отделение связи, в котором планировал получить посылку, и задал несколько вопросов. О причине сокращения рабочего дня, о том, кто дал такое распоряжение, о том, почему объявление было вывешено в текущий день, а не заранее, а также почему в объявлении не указана причина изменения утвержденного графика работы почтового отделения.

Часть ответов, конечно, получить не удалось. Однако кое-что мне сообщили. Что распоряжение о сокращении рабочего дня 6-е отделение в Ставрополе получило от сотрудницы главпочтамта с говорящей фамилией, которую я, увы, не запомнил. Что закрытие отделения до времени окончания рабочего дня согласно утвержденному графику связано с нехваткой людей (хотя когда в 18:30 я подъехал к отделению из него вышли двое сотрудников и еще двое были внутри).

Задав несколько вопросов и проинформировав работников 6-го отделения о том, что на горячей линии была оставлена жалоба на их действия, я таки получил приглашение посетить почтовое отделение, где мне без лишних слов вручили посылку.

Видимо, перехвалил я их.

В ответ на свое обращение от 6 февраля 2010:

Добрый день.

В августе 2009 я уже писал вам о несоблюдении правил оказания услуг почтовой связи сотрудниками отделения 355047 (тогда вопрос касался невыдачи почтового отправления без наличия извещения, но при наличии паспорта).

Сегодня, 6 февраля 2010, ситуация на 47-ом повторилась: г-жа Журавлёва (так представилась сотрудница отделения) отказала в выдаче письма, потребовав извещения, которого у меня не оказалось. При этом я предъявил паспорт гражданина РФ.

— Нет извещения, значит, нет письма, — сказала Журавлёва в ответ на требование выдать письмо.

Я напомнил Журавлевой, что Правила оказания услуг почтовой связи (п. 34) не обязывают меня при получении ПО предъявлять извещение (которого, кстати, по словам проживающих по адресу моей регистрации родственников, не было). А сотрудник почтового отделения обязан выдать письмо при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

После этого Журавлёва вспомнила, что некоторое время назад уже имелась жалоба на их отделение и выдала письмо, предложим мне заполнить бланк извещения, что мною и было сделано.

Какие меры можно предпринять, чтобы не оказаться в такой ситуации снова?

–
С уважением,
Михаил Михайлович Алфёров

Спустя (не хватило 3-х дней) месяц я получил незамысловатый ответ, где Почта России в лице замдиректора Войтенко И. В. согласилась с тем, что правила оказания услуг нарушены, но сочла достаточным принести извинения лишь за срок ответа на обращение, но не за грубое нарушение правил оказания услуг, оправдываясь сложностью поиска почтового отправления, которое сотрудник 47-го отделения Журавлева «искала» аж секунд 40—45:

Конечно, после этого продавцы на eBay отказываются продавать товары российским потребителям. Причина проста, как белый день: Почта РФ имеет извращенное понимание разумных сроков доставки отправлений.

Генпрокуратура обнаружила растрату на «Почте России».

Предприятие, где зарплата рядового сотрудника составляет всего 7 тысяч рублей, тратило миллионы на конкурсы красоты и банкеты.

Ну почему всякий раз, когда приходится посещать это заведение, я вынужден испытывать негативные эмоции?!

В этот раз, получая уже вторую выплату средств, полученных за счет известной рекламной программы Google AdSense, решил заодно получить письмо, которое пришло на почтовое отделение на мое имя. О том, что письмо на почте, я узнал от мамы, которая обнаружила в почтовом ящике извещение. Получение денег AdSense прошло без привычного «сервиса», такого знакомого нам.

В силу того, что я какое-то время не проживаю по адресу регистрации, получать извещения о почтовых отправлениях на мое имя на руки удается не всегда. Это-то и стало причиной ситуации, о которой я хочу рассказать: сотрудники почтового отделения 355047 отказывались вручить мне письмо, ссылаясь на то, что без извещения они этого делать не станут. А имеют ли право отказать?

Какими правилами они руководствовались? Быдлоправило! Дело в том, что сортировка писем в почтовом отделении осуществляется по номерам, а не по фамилиям. Отыскать письмо, спросив у клиента только Ф. И. О., будет затруднительно. Придется перебрать все имеющиеся письма (за определенный срок) вручную. Со слов сотрудников отделения, компьютер, имеющийся у них, тут туже не помощник: он так же позволяет быстро отыскать отправление (письмо) по внутренним номерам, но не по фамилии. Какие же тут могут быть правила?! Искать письмо вручную им не хочется.

Например, Правила оказания услуг почтовой связи говорят, что:

34. Вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (законным представителям) осуществляются при предъявлении документов, удостоверяющих личность.

Ни слова об обязательном наличии у получателя извещения.

На вопрос где я могу ознакомиться с правилами обслуживания клиентов на почте сотрудник отделения ответ дать не смогла. По секрету скажу вам, что они, конечно же, есть на официальном сайте Почты РФ, например.

В результате было составлено и направлено электронное письмо в адрес руководства Почты РФ с просьбой дать оценку действиям сотрудников почтового отделения 355047 в Ставрополе.

Ждем ответа…

Update: 16.09.2009

Кстати, п. 11.10 Временного порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений гласит (РПО — регистрируемое почтовое отправление):

11.10. В случае утери адресатом извещения при вручении РПО оно (извещение — прим. автора) выписывается повторно.

Набрав сумму более 100 у. е. в январе, я мог рассчитывать, что до конца февраля Google вышлет чек. Вознаграждение было сформировано 24 февраля и на текущий момент прошло несколько этапов перевода денег. Теперь же можно вместе посмеяться над тем как будет выполнять свою работу Почта РФ 4ххх руб. ждут своего часа в почтовом отделении. Надо, наверное, найти свободную минутку и заскочить на почту.

• 24.02.2009 Google Inc. высылает деньги в Россию.
• 25.02.2009 средства поступают в Rapid’у.
• 26.02.2009 платеж направляется платежной системой «Рапида» в почтовое отделение по месту прописки.
• 02.03.2009 в почтовом ящике обнаружено уведомление.

Результат совместной работы Google Inc., «Рапиды» и «Почты России»: 6 дней (с учетом 2 выходных).

Удивительно и очень неожиданно.

Да, обратите внимание, что на почте ваше имя будет указано в порядке имя, отчество, фамилия (например, Михаил Михайлович Алфёров). Тогда как обычно имена указаны в порядке фамилия, затем имя и отчество. Этот фактор может повлиять на то, что сотрудник почтового отделения на вашу просьбу проверить наличие перевода даст отрицательный ответ. Указать, что перевод должен быть от ООО НКО Платежная система «Рапида» будет не лишним.

Хороших вам заработков!

Неужели изменения в лучшую сторону?!

ФГУП «Почта России» и корпорация Microsoft заключили соглашение о сотрудничестве, в рамках которого планируется проведение совместных работ по построению информационной инфраструктуры.

Ожидается, что софтверный гигант поможет Почте России реализовать ряд ключевых проектов. Стороны, в частности, займутся построением комплексной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры, включающей в себя совокупность программно-аппаратных компонентов. Речь идет о создании единого сервиса электронной почты и коммуникаций, разработке средств удаленного администрирования рабочих станций и распространения программного обеспечения в филиальной сети, а также о формировании системы мониторинга.

Кроме того, соглашение предусматривает приобретение программного обеспечения и подготовку долгосрочных лицензионных соглашений по использованию программных продуктов Microsoft. Ожидается, что сотрудничество с Microsoft будет способствовать более эффективному применению современных ИТ-решений в российских почтовых отделениях и значительному повышению качества предоставляемых населению услуг. Финансовые условия договора не раскрываются.

Нужно заметить, что весной этого года Почта России приступила к созданию и тестированию систем автоматизации деятельности отделений связи, основанных на использовании свободно распространяемого программного обеспечения. Ожидалось, что в случае успеха экспериментального проекта программные платформы на основе Linux появятся в отделениях Почты России по всей стране. Однако спустя полгода после начала тестирования открытого ПО Почта России решила воспользоваться услугами Microsoft.

Кириешки (ЗАО УК «Сибирский берег») проводят акцию «Гаджет крутой каждый час — твой». Главный приз — Apple iPod Touch 8 GB, который супруга выиграла в 5 утра 4 июля 2008 года, отправив на кириешечный сайт 3 кода с пачек сухариков Кириешки Lights, купленных мною минувшим вечером к пиву. Знаете, я даже не стал злиться на нее, когда она, разбудив меня воплями радости, сообщила о таком событии.

Когда-то, еще в самом начале наших с Викой отношений, когда мы еще не были женаты, мы послали Почтой РФ ленточки чиспсов Lays с изображенными на них донами Карлионе и прочих мафиозными личностями. Тогда пришел перевод на 500 руб. Будучи студентом я счел, что эти деньги прислала мама, помню еще ее удивление, когда я стал благодарить ее за присланные средства, которых она, как вы уже догадались, мне не слала :-)

Чего мы уже только не выигрывали: сотовый телефон, водолазную маску, джинсы, рюкзаки и футболки, Bluetooth-гарнитуру, деньги (500 руб.), шоколадные конфеты в коробках, теперь вот MP3-плеер Apple iPod Touch (надеюсь пришлют черный).

Обещали доставить приз курьером прямо домой, правда сообщили, что придется заплатить 18 % НДС, что обусловленно требования законодательства РФ (платить налог, разумеется, надо будет после получения приза, как сообщила кириешечная служба поддержки налоговое требование поступит в течение года после получения приза). Ну, ничего, мы согласны :-)

Еще неделю назад мое негодование от затянувшихся сроков доставки DVD-диска с ПО, заказанного в интернет-магазине SoftKey.ru, переполняло меня: Почта РФ доставляла посылку более трех недель из Москвы в Ставрополь (1500 км). Я был готов поклясться, что в Софткей — больше ни ногой, если так можно выразиться, когда речь идет о виртуальном магазине.

Однако после переписки с сотрудниками интернет-магазина мне было предложено решение, от которого нельзя было отказаться — в обмен на мое обещание не забирать посылку с DVD отправленную по почте, если она вообще будет доставлена, сотрудник магазина (Андрей Косарев) обязался выслать диск с программой курьерской службой. Major-Express доставили диск лично в руки менее чем через двое суток. Отличная работа! Хочется так же заметить, что Софткей пошел мне навстречу, отправив диск курьерской службой и полностью оплатив доставку (почти 600 руб.) посылки.

Самым нелепым в этой истории оказалось то, что посылка, отправленная первым рейсом, пришла на ставропольский главпочтамт 1 мая, а почтовики внесли эти сведения в систему отслеживания регистрируемых почтовых отправлений только 5 мая. При этом посылка, ушедшая из Софткея вторым рейсом, была выслана интернет-магазином через курьерскую службу «Мэйджор-Экспресс» 4 мая.

Каково же будет негодование сотрудников главпочтамта города Ставрополя, что какой-то псих Алфёров (ваш покорный слуга) звонил им в течение 2 недель с требованием сообщить о местонахождении посылки, а в конечном счете даже не явился за ней :-) Почтамт будет вынужден отправить посылку отправителю в виду неявки адресата.

Говорят ведь, что от любви до ненависти один шаг. Мне стало ясно, что в обратном направлении расстояние не меняется. Если мне понадобится какой-либо софт — знаете в какой магазин я пойду?

Хороших всем покупок!

Знаете какой самый плохой интернет-магазин в России? Да, это магазин SoftKey.ru.

Между Ставрополем и Москвой чуть более 1500 км. Из Москвы в Ставрополь автомобиль доедет часов за 18—20. Автобус из одного пункта в другой едет примерно 24 часа. Пассажирский поезд — 36 часов. Если предположить, что человек движется со скоростью 5 км/час и может идти без устали, перерывов на еду и сон, то такой человек дойдет из Москвы в Ставрополь за 1560 / 5 = 312 часов (13 дней).

Сегодня минул 22 день с момента заказа и 100-процентной предоплаты (около 10 000 руб.) диска с программным обеспечением в самом плохом интернет-магазине в нашей стране (и, наверное, даже в мире) — Софткей.

Ссылки по теме
Самый-самый плохой интернет-магазин в мире