Билайн нарушает права абонентов, рассылая SMS-спам
Автор: Михаил Алфёров | Категория: Alfline, Билайн, Закон, МТС, Операторы | Опубликовано: 23-02-2010
13 комментариев
ОАО «ВымпелКом», выпустив новую редакцию Договора об оказании услуг связи «Билайн» и дополнив его злосчастным 9 пунктом, получило законную возможность рассылать на абонентские номера SMS, содержащие рекламную информацию.
Попробуем разобраться в законности такого положения дел:
Абзац 1 п. 3.2 «Договора об оказании услуг связи „Билайн“» противоречит Постановлению Правительства РФ от 25.05.2005 № 328:
Договор об оказании услуг связи «Билайн»
3.2. Оператор вправе:
1) вносить изменения в условия Договора направлением Абоненту соответствующих предложений (в том числе, путем SMS-сообщений или размещения соответствующей информации на Сайте Оператора в сети Интернет, или путем публикаций в других средствах массовой информации, или другими способами). При этом если в течение 15 дней с даты получения Абонентом указанного сообщения или размещения соответствующей информации/публикации Оператор не получит письменный полный либо частичный отказ Абонента от принятия таких изменений и Абонент не использует свои права, предусмотренные в п. 2.3. Договора, то это означает согласие Абонента с указанными изменениями;
А вот текст Постановления, имеющего, на сколько мне известно, большую юридическую силу:
Постановление Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 (Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи)
48.1. Изменение договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются оператором связи.
Получается, что изменить условия договора оператор связи может только посредством заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем таких действий абонента, которые явным образом указывают на согласие с изменениями. Изменить условия договора в одностороннем порядке оператор не может.
Подтверждением моих слов может служить публикация на сайте Роспотребнадзора по Свердловской области касательно действий другого российского оператора связи — МТС, которая так же неприминула нарушить права абонентов.
Напоминаю, что отказаться от получения спам-рассылок оператора можно посредством включения услуги «Отказ от мобильной рекламы», позвонив по бесплатному номеру 0674-0-555-1. А вот как быть владельцам комплектов Билайн Интернет Дома (БИД)? Звонки с SIM БИД невозможны, а USSD-комбинации, которая бы выполняла те же действия, что и номер 067405551, увы, нет. Подключить услугу отказа от рекламы через e-care так же (пока?) возможности нет. Письма в центр поддержки клиентов сопровождаются ответом, в котором кретины девочки и мальчики из ЦПК рекомендуют лично обратиться в офис оператора для написания заявления об отказе от рекламных рассылок.
То есть «Билайн» в одностороннем порядке изменяет договор, причем незаконно и не в пользу абонента. А чтобы отказаться от этих неудобств, абонент вынужден найти время, чтобы посетить офис оператора и потратить время на написание заявления.
Дополнительно ко всему напомню положения 18 статьи закона «О рекламе»:
Статья 18. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи
1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
На основании вышесказанного заключение о действиях оператора напрашиваются сами собой: это вопиющее нарушение наших с вами прав.
Письмо в Роспотребнадзор уже направлено. Ожидаю ответа. Конечно же, одно обращение в Роспотребнадзор вряд ли способно изменить ситуацию, но очень хочется получить их комментарии.
Михаил, Вы хорошо постарались такую статью написали. Ваши высказывании, что компания Билайн нарушает права абонентов на получение сра – смс меня заинтересовали. Вышел на сайт http://www.beeline.ru ознакомился с действующем договором оказания услуг связи Билайн с п. 9. Там русским языком все про рассылку смс написано.
Такую глупую статью мог написать только юридически не образованный человек.
Чтобы кто-то по неосторожности или невнимательности, не дай бог, не принял подобные комментарии как способные подвергнуть хоть тени сомнения неправомерность SMS-рассылок, приведу текст п. 9 договора:
9. Соглашаясь с условиями Договора в настоящей редакции, Абонент выражает свое согласие на получения рекламной информации, распространяемой по сетям связи в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена нормативно-правовыми актами о рекламе.
Под рекламной информацией в рамках настоящего пункта понимается информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования (когда объектом рекламирования является третье лицо), формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. К рекламной информации не относится информация об Операторе и Услугах, доведение которой до Абонента Оператором обязательно в соответствии ФЗ «О связи», Правилами и другими нормативными документами в их развитие.
В случае несогласия Абонента с получением рекламной информации условия настоящего пункта не распространяют свое действие на взаимоотношения Сторон при условии, что Абонент:
Только дав свое согласие при заключении договора на положение этого пункта, абонент может подвергунуться спам-рассылкам.
Абоненты, заключившие договор ранее (до появления его текущей редакции), не могут считаться давшими согласие на п. 9 данной редакции договора и получение рекламных сообщений: поскольку для выражения согласия необходимо наличие конклюдентных действий со стороны абонента (инициатива абонента, явно указывающая на желание включить услугу получения рассылок), выражающих согласие на получение спама.
Обсуждение данного материала на Хабре: http://habrahabr.ru/blogs/telecom/85332/.
Михаил у Вас как всегда куча материала, высказываний которые не имеют ни какого юридического обоснования, и на свой комментарий вы сами себе противоречите. Я так понимаю, что у Вас нет юридического образования и вы с трудом понимаете, что такое КОНКЛЮДЕНТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ.
P.S. Услышал звон, да не знаешь где он.
О боже, раздули-то. Еще и своей необразованностью путаете других пользователей.
Совесть не мучает, а?
Конклюдентные действия в «нашем» случае – это ПРОДОЛЖЕНИЕ использования услуг «Билайн» – звонки, смс, интернет – без разницы.
грубо, но доступным языком.
Прежде чем так громко заявлять – вперед учиться на юридическом факультете в НОРМАЛЬНОМ ВУЗе с хорошими специалистами, а не в ПТУ или колледжах.
Внимательно читайте договоры, которые подписываете и законодательство РФ. И кстати, в договоре об оказании услуг связи «Билайн» содержится пункт об одностороннем изменении договора. Вы подписались, но это так, к слову. Там также указан порядок отказа от изменений.
А вот насчет отправления по емэилу – это вообще откровенный бред. Сразу видно, ни с какой юридической работой вы не связывались.
Письменное заявление – это доказательство в суде для обеих сторон. Это раз.
Два. У них есть корпоративные правила и деловые обычаи. Это также, как выйти со своими правилами играть в футбол, например бейсбольной перчаткой бить по мячу и орать: я руками мяч не трогал, почему мне нельзя использовать другие приспособления?
Всегда поражался идиотизму пользователей, которые не понимают, но при этом считают себя истиной в первой инстанции.
Все, что вам нужно было сделать – это указать способ отключения этой рекламы. Не вдаваясь в вопросы договорного права. всем бы полезно сделали и троллинга бы не было.
А так говно развели. Еще и гос органы напрягаете какими-то реально несущественными вопросами. Тут люди по 100 000 рублей выкидывают, лишаются здоровья, гибнут и т.п., а у вас смс пришло с рекламой.
Да еще и заявления все без указания необходимых документов. Даже договор не прикладываете. Позор. Нет юридического образования – не судите о юридических вопросах. Вначале получите консультацию настоящих специалистов, а потом уже пишите.
А мы, гос органы, очень не любим выскочек, которые не понимают законодательства и лезут как затычка в унитаз.
Хотел было удалить ваш комментарий за его невоспитанность, однако, дам вам возможность высказаться, имеете право. Хотя, ваше высказывание мне глубоко неприятно и в нем чрезвычайно много оценочных реплик.
Ох, какой акцент на юридическом образовании. Похоже, вы студент одного из юридических вузов. Отсюда желание казаться умнее, чем есть на самом деле. Ничего, это проходит :-)
Да, чтобы понять, что тебя обманывают, подсовывая несвежую булку, выдавая ее за свежую, не обязательно знать рецепт ее приготовления и уметь ее готовить (это про необходимость юридического образования).
Изложение собственной трактовки понятия конклюдентных действий еще не делает эту трактовку истинной, слава богу. Под конклюдентными действиями понимают совершение таких действий, из которых явствует согласие стороны на заключение договора. Продолжение пользования услугами не выражает явного согласия на принятие тех или иных пунктов договора.
Вы привели удачный пример: играть в футбол «Билайн» должен по установленным правилам, а не по тем, которые он придумывает самостоятельно. Поэтому свои корпоративные правила и обычаи он может (и должен) использовать исключительно внутри компании, но не вне ее, когда дело касается других людей.
Изменение договора в одностороннем порядке ― вопрос спорный и требует юридического анализа. Как бы там ни было, не всегда то, под чем ставишь подпись, имеет юридическую силу. Зачастую некоторые пункты договора противоречат законодательству и тогда положения этих пунктов договора ничтожны. А вы говорите, мол, подписался ― сам виноват.
Прежде чем говорить о порядке отказа, необходимо вспомнить о том, что я ни при каких обстоятельствах не должен получать рекламу без явного согласия на ее получение. А вместо этого меня вынуждают отказываться от нее, соблюдая чей-то порядок. Суть положений закона «О рекламе» в том, чтобы человек, не дав явного согласия, не испытывал неудобств, связанных с получением спама (рекламы). Действия оператора нарушают саму суть федерального закона. Оператор придумывает обходные способы выуживания такого согласия от абонента.
Прекратить спам-рассылку обязаны по первому требованию. Конкретный порядок выражения такого требования в законе не описан (загляните в нормативно-правовую программу):
Говорить о воспитании, порядочности, такте, глядя на ваш комментарий, не приходится, увы. Давать советы о том, как я должен был поступить ― явно не ваша компетенция, прошу учитывать это в будущем, если будет желание высказать еще по какому-либо поводу.
100 тыс. руб., смерть, нарушение прав или просто неприветливый тон ― все это повод принять меры по предотвращению таких событий в будущем или инициация разбирательства с принятием соответствующих мер в качестве наказания виновных. Скоро те, кто не любит выскочек, будут вынуждены нести ответственность за свои действия или покидать посты. Это случится сразу после достаточного роста правового сознания жителей нашей замечательной Родины (а это, я верю, неизбежно) и получения навыка отстаивать свои права, не давая их нарушать.
Вы знаете, что у человека есть сердце и что оно может быть «неисправным». Возьмите же скорее скальпель и не имея образования «чините» его.
Я не студент. Давно. Хотя закончил юридический вуз высшего уровня.
К слову, работаю по специальности.
Учитывая то, что в отношении Билайна мы провели проверку, могу вам сообщить следующее: ОАО «Вымпел-Коммуникации» изменили все договоры еще в 2005 году и привели их положения в соответствии к свежему (тогда) Постановлению Правительства.
Там нет ни одного пункта, которые бы противоречили Постановлению и Федеральному законодательству.
Поэтому я все-таки не советую брать скальпел и резать людей. А если уж так этого хочется – то обязательно сходите и получите хотя бы заочное юридическое образование.
Рецепт булки то вы знаете, а вот законодательство и юридическая практика нечто совершенно другое и обычному смертному в таких вопросах без должной подготовки крайне сложно разобраться. Что и было продемонстрировано.
К слову, в отношении билайна мы возбуждали дела, но они не касались договорных отношений. В этом плане они молодцы.
А по рекламе в «балансе» даже суды выигрывали.
так что может все-таки нужно думать вначале, а потом говорить? Я не лезу в программирование, потому что ничего о нем не знаю, а вы лезете в юриспруденцию и путаете других людей, нагружая при этом гос служащих, у которых масса дел гораздо более важных, чем получение вами рекламы. Я не говорю о депутатах или руководящих, а говорю об обычных исполнителях, которые все делают, почти ничего не зарабатывают и ничего не получают «левого», но при этом делают всю общественно-полезную работу. По мере возможности, если их не заваливают всякими немотивированными обращениями.
Чтобы понять мотивировано обращение или нет ― нужно его послать, а принявший его специалист, имея достаточно знаний, сможет дать оценку: мотивировано обращение или нет. Именно в силу того, что большинство граждан не имеют юридического образования они не могут заранее знать о правильности своих обращений. Да и не их это забота. Если кому-то кажется, что его права нарушены ― он обращается в соответствующую инстанцию, а та уже разбирается в ситуации и дает гражданину ответ.
Резать человека, не имея подготовки, ― нелепо. Я не берусь править какой-либо кодекс. Но если кто-то внесет, скажем, в Конституцию изменения, позволяющие любому втыкать в меня дротики, то, будьте уверены, пойму, что это нарушает мои права.
Править и применять в данной ситуации впринципе подобные вещи.
Даже ФЗ о правах потребителей имеет немало подводных камней, о которых вы можете узнать только в суде.
А насчет дротиков, если это будет написано в Конституции – это пол беды. Там не будет написано в каких случаях и когда. Вот если примут Федеральный закон (в случае внесения данного «дротикового» вопроса в ведение Российской Федерации) «о втыкании в граждан дротиков», в котором будет регламентирован порядок и случаи их втыкания – тогда ваши права не будут нарушены, ведь они не противоречат Конституции (а если такое изменение решат принять, то и откажутся от международных договоров скорее всего).
Я же говорю, все намного сложнее, чем вам кажется.
У госслужащих не может быть более важных дел, чем то, что беспокоит меня — гражданина. Я, в лице гражданина, и есть самое важное дело. Госслужащие должны это четко осознавать.
Государственный служащий нанимается на работу Российской Федерацией и выполняет задачи, поставленные государством для блага государства. Личные интересы и амбиции государственных работников не могут (не имеют права) затрагивать (влиять на) интересы граждан.
Молодец. Госслужащий, ты красавчик. Тут такте споры. Что лучше.
Всегда приятно читать ясно выраженные мысли. А те, что выражены не ясно, читать неприятно. Вы со мной согласны?
Кстати, Госслужащий, похоже, сотрудник ФАС (Федеральной антимонопольной службы) России или МАП (Министерства по антимонопольной политике)?
Неужели работа в ФАС (МАП?) так сложна и обращения граждан так задевают некоторых (похоже, самых молодых) тружеников госслужб, вызывая чувство брезгливости и ненависти, что те отыскивают авторов обращения в Сети и позволяют себе нелицеприятные выпады?!
УФАС РФ по Ставропольскому краю возбудило производство по делу № 76 от 25.06.2010 г. по признакам нарушения ОАО «ВымпелКом» законодательства о рекламе.